数智融合共享，消除障碍鸿沟，用科技手段助力无障碍消费环境建设，与时俱进维护消费者的受尊重权、自主选择权和信息安全权，尤其是致力于解决老年客户、残障人士等特殊群体在金融服务领域运用智能技术等方面遇到的实际问题，是金融服务的大势所趋，也是金融机构的职责所在。为此我们汇总了数字金融消费风险等相关知识，供您了解参考，助您跨越“数字鸿沟”，让您舒心消费。如有疑问，您还可拨打我公司95519客户服务热线，由专业座席为您提供进一步咨询服务。

　　【以案说险】

　　案例一

　　【案例介绍】

　　张爷爷想用自己的养老金购买理财产品，听自己的孙子说在互联网上购买产品非常方便，觉得自己平时使用智能手机比较熟练，就尝试在互联网上自行操作购买，但打开软件后发现字体非常小，看不清楚，遂放弃了购买愿望。随后，在拨打金融机构服务热线了解其他购买路径时，了解到该金融机构已在产品购买界面实现了适老化功能，开通了“老年无障碍通道”，张爷爷抱着试一试的想法登录点击后，发现不但字体可变大变小，还支持语音报读、对比色、辅助阅读线等功能，依托这些适老化功能的帮助，张爷爷马上就找到了理财产品的购买页面，顺利的买到了自己想要购买的产品，还推荐了其他老年朋友使用该金融机构的老年无障碍通道购买产品。

　　【案例分析】

　　从上述案例可以看出，实现数智共享、消除数字鸿沟，不仅可以为老年客户和残障人士提供提供“便捷型、友好型、温暖型”服务，保障消费者的受尊重权、自主选择权，而且可以为金融机构自身长期可持续发展提供助力，同时还有利于促进和谐社会建设。

　　案例二

　　【案例介绍】

　　李奶奶在某银行办理业务，因为她比较着急，柜台排队人又很多，大堂经理推荐她使用柜面的智能设备办理业务，虽然她学起来很慢，还操作失误了几次，但经理依然微笑着一遍一遍地讲解，经过耐心、细致、专业的服务与指导，最终她学会了使用智能设备办理业务，感受到智慧金融的便利。随后，李奶奶还带着其他老姐妹陆续学会了使用银行网点的智能设备，惠及了更多老年朋友，感觉很有成就感。

　　【案例分析】

　　从上述案例可以看出，只要全社会都致力于数字金融共享，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，耐心帮助老年消费者和残障人士等特殊群体解决运用智能技术的实际困难，这些特殊群体也可以学会使用智能技术，不仅方便其日常生活和工作，也可以让他们跟上社会发展的步伐，让科技抵达每一个角落，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　风险提示

　　1.金融消费者在金融机构购买产品和服务时，享有受尊重权、自主选择权和信息安全权。

　　2.金融消费者应高度警惕和鉴别电信网络诈骗、虚拟货币投资诈骗、网购退款诈骗、假冒二维码支付诈骗、钓鱼网站诈骗、虚假投资APP等数字金融诈骗。

　　3.金融消费者可通过拨打有关部门维权热线等方式，依法合规理性维权。

　　保障金融消费者受尊重权

　　金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族和国籍等不同进行歧视性差别对待。

　　保障金融消费者自主选择权

　　金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者的意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

　　保障金融消费者信息安全权

　　金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。